Условия продажи и заказа

1. Продавец

2. Товары и цены

На сайте продаются свежие кренделя и пироги, которые готовятся специально к выбранной покупателем дате. Описание, состав, доступные размеры и цена указаны на странице соответствующего товара.

Все цены указаны в евро и включают применимые налоги.

Фотографии носят иллюстративный характер: поскольку изделия готовятся и оформляются вручную, внешний вид может незначительно отличаться.

3. Оформление и срок заказа

Покупатель выбирает изделие, начинку, вес (если применимо), дату и время самовывоза, затем указывает имя, телефон и электронную почту.

• Минимальный срок заказа — 24 часа. Заказать изделие на текущий день нельзя; ближайшая доступная дата — следующий день.
• Заказы выдаются в доступные на форме интервалы с 10:00 до 22:00.
• Заказ считается принятым после его подтверждения пекарней и успешной оплаты.

Если выбранное изделие или время недоступно, OÜ Laprior связывается с покупателем и предлагает замену либо другую дату. Покупатель обязан проверить правильность контактных данных, даты и времени.

4. Способы оплаты

Заказ можно безопасно оплатить следующими способами:

• эстонские банковские платежи;
• платёжные карты Visa и Mastercard;
• Apple Pay;
• Google Pay.

Платежи посредничает Maksekeskus AS. Оплата происходит вне сайта kolobok.ee в защищённой среде соответствующего банка либо Maksekeskus AS. OÜ Laprior не получает доступ к данным банковской карты или интернет-банка покупателя.

После оплаты покупатель должен нажать в платёжной среде кнопку возврата к продавцу, если такая кнопка отображается. Подтверждение заказа направляется на указанную покупателем электронную почту.

5. Самовывоз

• Место получения: Kolobok, Махтра 17, киоск, Таллинн.
• Время: с 10:00 до 22:00 в выбранный при оформлении интервал.
• Покупатель сообщает сотруднику номер заказа или имя, указанное при оформлении.

Заказ необходимо забрать в согласованное время. Риск случайной порчи товара переходит покупателю после передачи заказа покупателю или указанному им получателю.

6. Изменение и отмена заказа

Для изменения или отмены заказа необходимо как можно раньше написать на tellimus@kolobok.ee либо позвонить по номеру +372 5822 5995.

Поскольку изделия являются скоропортящимися пищевыми продуктами и готовятся к определённой дате по выбранным покупателем параметрам, предусмотренное для обычных дистанционных покупок 14‑дневное право отказа к ним не применяется. Это не ограничивает права покупателя в случае некачественного или не соответствующего заказу товара.

Если приготовление ещё не начато, OÜ Laprior по возможности изменит или отменит заказ и вернёт оплату. После начала приготовления отмена и полный возврат могут быть невозможны из-за уже понесённых расходов и индивидуального характера заказа.

7. Невозможность выполнения и возврат денег

Если OÜ Laprior не может выполнить оплаченный заказ, покупателю сообщают об этом при первой возможности и предлагают подходящую замену или новую дату. Если покупатель не согласен на замену, стоимость товара возвращается тем же способом, которым была произведена оплата, без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней после уведомления об отмене.

Срок поступления возврата на счёт может зависеть от банка или платёжного сервиса покупателя.

8. Качество и претензии

Товар должен соответствовать описанию и подтверждённому заказу. При обнаружении недостатка или ошибки просим сообщить об этом как можно скорее на tellimus@kolobok.ee или по телефону +372 5822 5995. Укажите номер заказа и, по возможности, приложите фотографии изделия.

OÜ Laprior отвечает на письменную претензию в течение 15 дней. При обоснованной претензии стороны согласуют замену товара, исправление ошибки, снижение цены либо возврат оплаты в соответствии с законодательством Эстонии.

9. Разрешение споров

К отношениям между покупателем и OÜ Laprior применяется законодательство Эстонской Республики. Сначала стороны стараются решить разногласие путём переговоров.

Если соглашение не достигнуто, покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA): ttja.ee. Рассмотрение обращения в комиссии бесплатно.